11 marca 2014 r., podczas Międzynarodowych Targów Budownictwa BUDMA odbyła się gala wręczania tytułów DYSTRYBUTOR ROKU 2014. Tytuły przyznawane są na podstawie szczegółowej analizy procesu obsługi klienta w danym punkcie handlowym. Ranking Dystrybutorów Materiałów Budowlanych oparty jest o badania Tajemniczego Klienta przeprowadzane przez niezależnych audytorów ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku. Uczestnicy wydarzenia zostali zapoznani z wynikami Rankingu oraz ideą i metodologią realizacji badania. Prowadzącą spotkanie była Joanna Florczak- Czujwid (Senior Project Manager ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku). Uroczystego otwarcia Gali dokonali Małgorzata Walczak-Gomuła (Prezes Zarządu ASM) oraz Tomasz Kobierski (Wiceprezes Zarządu MTP).
Marzena Krzakowska z Grupy Polskie Składy Budowlane SA odebrała dyplomy Grand Dystrybutor Roku 2014 przyznane hipermarketom DIY PSB oraz Sieciom sprzedażowym PSB – Mrówka i Profi.
Wyniki badań rynku dystrybucji w Polsce oraz Program Promocji Dystrybutorów przedstawiła Marta Łuszczyńska (Junior Project Manager ASM). Joanna Florczak-Czujwid przybliżyła uczestnikom wydarzenia technikę badania Mystery Shopping. Metoda ta polega na symulowaniu procesu zakupowego bez wiedzy personelu punktu handlowego. Audytowani pracownicy nie znają terminu przeprowadzenia badania ani jego scenariusza. Po przeprowadzeniu 3 niezależnych audytów dla każdej marki dystrybutora materiałów budowlanych wyniki podlegają analizie oraz stają się podstawą do stworzenia szczegółowego raportu.
Tytuły Grand Dystrybutor Roku 2014 dla Hurtowni instalacyjno-grzewczych oraz Hurtowni elektrycznych i elektrotechnicznych Onninen odebrał Łukasz Skorupski.
Wręczenia tytułów i dyplomów Dystrybutor Roku 2014 dokonali Małgorzata Walczak-Gomuła – Prezes Zarządu ASM oraz Dariusz Muślewski – Dyrektor Międzynarodowych Targów Budownictwa Budma. Laureaci zostali uhonorowani w pięciu kategoriach: Przyjazna placówka, Najlepsza jakość obsługi, Najlepszy doradca, Szeroka oferta i Najszybsza obsługa. Prezentujące wyniki badań ekspertki ASM - Małgorzata Skonieczna (Project Manager), Beata Tomczak (Główny Analityk Rynku), Marta Łuszczyńska oraz Joanna Florczak- -Czujwid, zapoznawały również uczestników wydarzenia ze specyfiką badania przeprowadzanego dla każdej kategorii rankingowej.
Janusz Durka odebrał dyplomy Grand Dystrybutor Roku 2014 oraz Dystrybutor Roku 2014 przyznane DIY Leroy Merlin.
Punktom handlowym, które uzyskały najwyższą notę, przyznano tytuły Grand Dystrybutor Roku 2014. Tytuły Dystrybutor Roku 2014 potwierdzają bardzo wysoką jakość świadczonych usług. Laureaci otrzymują również raport z badania, który szczegółowo analizuje aspekty obsługi klienta w danym punkcie handlowym. Dzięki niemu placówki poddane audytom będą mogły w coraz większym stopniu odpowiadać na potrzeby klientów i rozwijającego się rynku. W projekcie Dystrybutor Roku uczestniczą Dystrybutorzy działający w Polsce.
Tytuły Grand Dystrybutor Roku 2014 oraz Dystrybutor Roku 2014 dla DIY Bricomarche odebrał Bogusław Sypniewicz.
Ranking DYSTRYBUTOR ROKU będzie kontynuowany w kolejnych latach. Gratulujemy Laureatom edycji 2014 i zapraszamy do projektu DYSTRYBUTOR ROKU 2015. Szczegóły programu znajdują się na stronie www.rankingmarekbudowlanych.pl
Organizatorzy Gali:
ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku Sp. z o.o.
www.asm-poland.com.pl
Międzynarodowe Targi Poznańskie
www.mtp.pl
Całość artykułu w wydaniu drukowanym i elektronicznym
Inne artykuły o podobnej tematyce patrz Serwisy Tematyczne
Więcej informacj: Świat Szkła 03/2014
